商品概要

クリックTOコールマウス　操作だけで電話発信

CTIポップアップ　着信と同時にお客様情報をポップアップ

CRM（顧客管理）　お客様情報を検索、記録できる顧客管理機能

コールリスト　コールリストを作成し、オペレーターへ的確なコールのマネジメント

KPIマネジメント　KPI（Key Performance Indicator）により、コール状況をリアルタイムにマネジメント

モニタリング、ウィスパー　お客様に聞こえないようにオペレータへ音声指示を出す「モニタリング」など

オペレーター管理　オペレーター情報を管理し、適切なコール業務をマネジメント

全通話録音　発信、着信の音声を全て録音します

ACD制御　電話の着信時振分（ACD）機能に「ラウンドロビン」、「リーストリーセント」、「スキルベース」を設定できます

時間外ガイダンス設定　着信可能な時間を設定し、それ以外の時間の着信にはガイダンスを流します

待ち呼制御　オペレーターが受電可能状態でないときに、ガイダンスを流しお客様に待機して頂くことができます

電話番号の複数収容　050、0120、0800等の電話を複数収容し、発着信可能なオペレータを設定して、番号による鳴り分けコントロール