商品概要

●顧客の望むものを配信
Salesforce solutions for communications は、顧客や担当者、エージェントや販売員に、あらゆる必要な情報への、明確で迅速かつ簡単なアクセスを提供します。 そのためサービスの利用者はいつも、個々のニーズに即した個人レベルの体験ができます。

●顧客の要望を把握する
カスタマーサービスで重要なのは、どれだけの数をこなせるかではなく、どのような関係が築けるかです。 Salesforce はサポート担当者が顧客のことをより深く理解できるように、共用システムを使って顧客対応を変えてゆきます。

●つながって、変わってゆく
Salesforce のソーシャルメディアとモバイルクラウドソリューションを使って最適な担当者を顧客に割り当て、必要な情報を必要な時に入手できるようにします。 それにより、サービスコールはいつも顧客にとって特別なものとなり、前向きで、生産性の高いものとなります。