商品番号：1001907
お客様に合わせた対応で、顧客満足度を向上
Field Service
Field Service Lightningは、カスタマーサービスのトッププロバイダによるオンサイトサポートソリューション。現代のフィールドサービス業務のあらゆる課題を容易に管理できます。 コンタクトセンターからウェブサイトまで、お客様のニーズに先回りする強力なカスタマーサービスを。 柔軟できめ細やかな、わかりやすいサポートを可能にします。
商品概要
・フィールドサービス要請に迅速に対応。
・フィールドスタッフの生産性を改善。
・アポイントメントのスケジュール管理を自動化。
・エージェント、ディスパッチャー、技術者を管理。
・あらゆる業務をリアルタイムで監視。
・フィールドスタッフの割り当てを最適化。
商品のポイント
Lightning Platformを導入し、フィールドからコンタクトセンターまで、あらゆる環境でより良いサービスを提供しましょう。
アプリや統合機能を追加してLightning Platformをパーソナライズ。
Service Cloudにより、全チャネルで一貫したサポートを提供。
Einstein VisionのAIと画像認識を利用し、一次解決率を改善。
IoTデバイスデータを活用し、保守とサービスのニーズを予測。
Service Analyticsを通じ、オンサイト業務を分析して最適化。
作業スタイルに合わせてSalesforceソリューションをカスタマイズ。
プランと料金
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