商品のポイント

◆Lightning Service Console
エージェントは、マクロ、キーボードのショートカット、すぐに使えるテンプレートなどの生産性向上ツールをすばやく簡単に利用可能。顧客一人ひとりをあらゆる角度から把握することもできます。

◆ケースの管理
あらゆるケースや顧客とのやりとりに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、合理化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できます。

◆ナレッジベース
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮できると共に、エージェントの生産性を最大限に高めます。

◆サービスプロセスと自動化
Lightning Flowを使えば、ドラッグ＆ドロップの簡単操作で、承認やサービスプロセスのカスタマイズや自動化が可能です

◆オムニチャネルのルーティング
問題解決のための適切なスキルがあるエージェントに自動でケースをマッチングし、最適なサービス提供を実現します。

◆Service Analytics
あらかじめ組み込まれているダッシュボードやアプリ、AIを活用したインサイトや予測を利用して、これまで以上にスマートに仕事を進めることができます。

◆CTIインテグレーション
多くの人気のある CTI システムとの統合が可能。着信と同時に顧客情報が表示されるため、即座に記録を開始することができます。 また、コンソール内から電話をかけることができるため、電話機を使う必要がありません。

◆マクロを使った自動化
複数の手順を含む反復的な共通業務を自動化することで、顧客の問題をより効率的に解決し、サポートエージェントの負担を軽減します。

◆資産や注文の管理
顧客の資産・注文・サポート履歴などを1か所で追跡できるため、顧客の全活動を把握できます。

プランと料金

個別見積